Q&A よくあるご質問

商品について

プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか?

通常商品はオプションにてラッピングアイテムを購入いただき、ご自身でラッピングしていただく形になります。送付先が購入者様と違う場合のギフト商品はギフトの形状でお送りいたします。(金額が記載された納品書等は同封しません。)

未開封/開封後の使用期限は?

開封した製品は半年以内を目安にできるだけ早くご使用ください。
開封してから時間が経過すると品質が低下するおそれがありますので、中身の状態や香りが購入時と違うと感じられた場合は、ご使用をお控えください。
未開封の場合は、直射日光および湿度の高い場所、高温の場所や温度変化が激しい場所を避けて保管いただければ、製造から3年間以上品質を保つように設計されております。
3年を経過すると直ちに使用できなくなるということではございませんので、中身や香りに違和感がなければご使用いただけます。

ご注文について

領収書は発行できますか?

ご希望の場合はその旨ご記入いただければ発行可能です。宛名と品目をお知らせください。

支払い方法には何がありますか?

クレジットカード、Amazon Pay、Paypay,コンビニ払いにてお支払い可能です。

注文内容の変更(数量など)は可能ですか?

ご注文後の内容変更は、お支払方法によりご対応が異なります。
お選びいただいたお支払い方法をもとにご確認ください。

クレジットカード・代金後払い
発送前でございましたら承ることが可能です。
ご希望の内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お支払い方法がクレジットカードの場合、ご注文当日であればご自身で一部製品のみの削除が可能です。マイページ内ご購入履歴よりお手続きいただけます。

Amazon Pay
発送前でございましたら、変更後のご請求金額が減額となる場合のみ承ることが可能です。
ご希望の内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品のお届けについて

何日くらいで届きますか?

ご注文日から5営業日以内に発送いたします。

配送会社は指定できますか?

配送会社のご指定はできません。
ご注文商品の大きさ、形状、数量によって佐川急便またはクリックポストでの配送になります。

沖縄・離島への配送は、別途手数料がかかりますか?

全国一律の価格となります。

商品が届かない場合はどうすればいいですか?

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

海外への配送は可能ですか?

現在対応しておりません。

配送日時の指定や変更は可能ですか?

ご購入の際に備考欄へご記入いただけましたら可能です。

ギフト配送時に納品書(価格明細)を省略できますか?

ギフト配送の旨コメントいただいた場合は可能です。

注文確認メールが届かない時はどうしたらいいですか?

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

返品・交換・キャンセルについて

商品の交換・返品は可能ですか?

商品の特性上、返品は承ることができません。
商品不良や間違った商品が届いた場合などはこちらよりお問い合わせください。

破損/不良はどう対応されますか?

こちらよりお問い合わせください。

決済について

注文できているか確認したいです。

お客様が選択できる決済方法は、商品ページや注文手続き画面で確認できます。 特定の商品で利用できない決済方法がある場合、選択不可メッセージが表示されます。

メール・電話・FAXなどから注文できますか?

対応しておりません。

代引きや後払い(コンビニ払いなど)は可能ですか?

代引きは不可、コンビニ払いは対応しております。

定期便について

初回割引や継続特典の内容は?

定期便のページよりご確認お願いします。

解約・スキップの締切日や方法は?

いつでも変更やお休み(スキップ)が可能です。継続回数の制限もございません。
お手元の商品をまだ使いきれていない場合など、ご都合に合わせてお届け予定日を変更することが可能です。

【マイページからのお手続き】
マイページからご変更いただけます。
※発送予定日の直前になると、発送準備中のためマイページから変更・中止を承れません。 その場合は、お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

【マイページ以外でのお手続き】

支払い方法や住所変更の締切はいつですか?

定期便の場合は発送日の2日前まで変更が可能です。 定期便以外の場合は支払い方法に関しては注文時以外の変更は不可となります。

定期便の一時休止や再開は可能ですか?

次回の休止(スキップ)は可能ですが継続的な休止はできません。再開もできません。

決済の変更は可能ですか?

対応しておりません。

2回目以降の配送内容や同梱物は選べますか?

対応しておりません。

会員・ポイント・クーポンについて

ポイントはいつ付与されますか?

購入いただいた商品の発送済時に付与されます。

ポイントやクーポンの有効期限は?

ポイントは最終購入日より1年間となります。クーポンはそれぞれに有効期限がございますのでご確認ください。

メルマガ・DMの停止/退会方法は?

【すでに会員登録をいただいている場合】
マイページ内の「会員登録内容変更」にて、メールマガジンの受信設定変更ができます。

【会員登録がまだの場合】
こちらからご登録ください。
メールマガジンの受信についても、会員登録時に選択いただけます。

定期便の解約について

天然回帰の会員を解約しても定期便の解約にはなりません。定期便は定期便の画面内での解約が必要となりますのでご注意ください。

GUIDE お買い物ガイド

  • 決済方法

    クレジットカード
    ご利用可能

  • 配送

    3営業日以内に発送
    6,000円以上で送料無料

  • 定期

    毎月配送、スキップも可能
    初回半額

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